Marketing & Telematica opera con un'organizzazione composta da circa un centinaio di dipendenti ed una decina di consulenti, orientata al cliente e strutturata in tre Business Units (MMAS, Customer care ed e-learning) e tre Staff Units.

Le Business Units derivano ancora dall'originaria matrice d'agenzia pubblicitaria e sono ciascuna organizzata con una struttura di Account che sono di riferimento per i Clienti. A fianco delle Business Unit operano le Staff Units, quali: Finance & Cost Control, Information Technology , Contact Center Inbound e Contact Center Outbound, strutture di operative al servizio di tutte le divisioni.

1. MMAS Censimenti di Canale – Consulenza nelle applicazioni di micro marketing, geomarketing e marketing relazionale. Progetti di analisi e mappatura della distribuzione, analisi di copertura delle reti vendita, segmentazione dei target, valutazione delle performance di vendita, azioni di supporto nella conquista di nuova clientela.

2. CUSTOMER CARE – progetta, realizza e svolge per conto di importanti aziende italiane alcuni tra i più complessi servizi di customer care su piattaforma multimediale, rivolti ai consumatori o al trade. E’ attrezzata con più di 100 postazioni di Contact Center ed è in grado di accogliere fino a 5.500 contatti giornalieri.

3. E-LEARNING  - Realizzazione e diffusione di corsi professionali, formativi ed informativi e rivolti a professionisti o ad operatori del trade, strutturati su piattaforma Internet. Erogazione di corsi ECM (rivolti ad operatori sanitari) autorizzati dal Ministero della Salute tramite la Commissione Nazionale per la Formazione Continuativa.

La sede M&T, strutturata su circa 1.000 mq., è organizzata con due Unità Operative di Contact Center una dedicata alle operazioni Inbound ed una alle operazioni Outbound. Esse sono attrezzate con le più recenti tecnologie hardware e software oltre che con una centrale telefonica digitale Avaya collegata ad un back bone in fibra ottica di Colt Telecom e Fastweb con oltre 90 linee. La centrale telefonica è già attrezzata con funzioni di ACD – Automatic Call Dispatcer, sistema IVR – Interactive Voice Responder e link CTI -  Computer Telephon Integration.
Per la gestione assistita dei contatti telefonici inbound ed outbound, M&T utilizza due piattaforme CMS-Call Management System “Syntesy” e “Contact Pro”,  ossia software di gestione che vengono personalizzati sulla base delle necessità progettuali e delle specifiche tecniche formulate dai Committenti.
M&T è strutturata con personale tecnico interno per garantire, configurazione, gestione e  manutenzione di tutte le attrezzature di fonia e di dati.
Da oltre un decennio, la struttura del Contact Center M&T, di circa 80 addetti, è composta unicamente da personale dipendente regolarmente inquadrato con il contratto nazionale commercio.
Tutte le postazioni di telemarketing sono completamente informatizzate e collegate a due canali Internet di 2 Mbit garantiti ciascuno.

La tecnologia è da sempre il fiore all'occhiello di Marketing & Telematica, a questo scopo esiste una struttura con personale tecnico interno che garantisce, configurazione, gestione e manutenzione di tutte le attrezzature di fonia e di dati.
L'architettura della rete informatica è supportata da più server rack di ultima generazione, ciascuno dedicato in modo specifico ad una sola funzione:

• Web server per la gestione dei siti Internet ed per la connettività al mondo Web

• Mail server per la gestione della posta elettronica e del lan fax in ingresso ed uscita

• Document server per l'archiviazione di tutti i documenti del mondo Office

• n. 2 Application server per l'esecuzione di tutti i programmi di gestione della produzione

• n. 2 Database server per la gestione di tutti i dati di produzione

La sicurezza è garantiva da unità firewall, unità di back up ed antivirus aggiornati quotidianamente e da gruppi di continuità sia sulla parte dati che sulla parte telefonica.

Moltissime applicazioni utilizzano software progettati e sviluppati in modo esclusivo per Marketing & Telematica, in grado di integrare ed adattare le funzionalità dei ns. servizi alle esigenze dei Clienti.